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Reagendar sua atividade planejada, bem como alterar o número de passageiros ou tipo de passeio, só é possível a critério da Cool Explorers Portugal, incluindo, mas não se limitando a, questões de disponibilidade e encargos / custos aplicáveis.

Em caso de reagendamento, as alterações devem ser solicitadas pelo menos 168 horas / 7 dias antes da data reservada do tour.

Em caso de “No-Show“ sem aviso prévio, a reserva do seu tour será cancelada automaticamente sem direito a reembolso.  

Lesões ou doenças são da responsabilidade de cada cliente.

Cancelamento com mais de 168 horas / 7 dias antes do Tour - Reembolso de 100% do Valor Pago menos as taxas de reserva / transação, se aplicável.

Cancelamento com menos de 168 horas / 7 dias do Tour - Não Reembolsável

Processaremos o seu pedido de cancelamento / reembolso dentro de um a sete dias úteis. Não será válida nenhuma solicitação verbal / por telefone ou correio de voz.

Falar verbalmente com os nossos representantes de atendimento ao cliente não garante que seu cancelamento foi processado ou reconhecido. Para efetuar o seu cancelamento, pedimos-lhe que nos contacte por email hello@coolexplorers.com   

Em casos excepcionais (com motivo justificado), a Cool Explorers Portugal reserva-se o direito de avaliar e considerar alternativas para efetuar um reembolso parcial. 

Em caso de circunstâncias fora do nosso controle, como, mas não se limitando a, guerra, instabilidade civil ou política, catástrofes, epidemias, atividades terroristas, problemas técnicos com transporte, cancelamentos de voos, fechamento de aeroportos, quarentena, vírus, condições meteorológicas, ações, e ordens de autoridades, greves e outros fatores graves ou altamente inesperados, Cool Explorers Portugal pode adiar ou cancelar seus serviços e os valores totais recebidos anteriormente serão reembolsados, creditados em formato de vale-presente a ser utilizado até um ano a partir da data de compra.

As informações neste site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. 

Cool Explorers Portugal reserva-se o direito de alterar os preços de acordo com modelos de preços dinâmicos. Quaisquer alterações nas taxas não afetarão as reservas já confirmadas pela Cool Explorers Portugal.

Pode enviar a sua sugestão, elogio ou reclamação no Livro de reclamações online.

Cool Explorers Portugal é um agente de viagens licenciado e certificado pela Agência de Turismo de Portugal como Agente de Viagens sob o número de licença RNAAT 323/2021. 

No nosso site coolexplorers.com na seção Tours, encontrará uma descrição detalhada do que está ou não incluído em cada experiência, bem como informações sobre preços. 

Os idiomas oficiais dos nossos tours são português, inglês ou espanhol. O francês também pode estar disponível mediante solicitação e dependendo da disponibilidade do nosso guia.

Recomendamos o uso de roupas e calçado confortáveis durante a participação nos nossos passeios. Sugerimos também que traga óculos de sol, um chapéu e um casaco ou sweat. 

Cool Explorers Portugal não se responsabiliza pela perda, roubo ou dano dos pertences pessoais dos nossos clientes. Devido ao tipo de veículo utilizado não dispomos de espaço seguro para guardar os seus pertences. Pedimos gentilmente que você traga uma mochila ou bolsa para ficar com você durante o passeio e quando não estiver no carro. É responsabilidade do cliente garantir que os pertences pessoais estejam protegidos o tempo todo.

O veículo utilizado nos nossos passeios é um Land Rover Defender Soft Top e tem capacidade máxima para 1 motorista e 5 passageiros. O nosso Land Rover Defender sofreu um resto-mod que adicionou sistema de som Marshall, Bluetooth, tomadas de 220V para carregar os seus smartphones ou câmeras e internet wi-fi a bordo.

Considerando o tipo de veículo utilizado nas nossas aventuras, os nossos passeios não são indicados para grávidas, clientes com problemas de coluna ou mobilidade. Crianças menores de 12 anos e / ou altura inferior a 135cm não são permitidas devido ao tipo de veículo que utilizamos e às restrições legais.

Se você acha que uma condição médica pode afetar sua viagem de alguma forma, informe-nos no momento da compra do seu passeio. Cool Explorers Portugal reserva-se o direito de recusar reservas se acharmos que não somos capazes de acomodar a sua condição em qualquer tour.

Crianças menores de 16 anos devem estar acompanhadas pelos pais ou responsável. Crianças menores de 12 anos e / ou altura inferior a 135cm não são permitidas devido ao tipo de veículo que utilizamos.

Amamos todos os tipos de animais de estimação! E adoraríamos que você pudesse trazê-los com você. Porém, devido ao tipo de atividades e restrições legais, você não pode trazer animais.

Reservamo-nos o direito de usar quaisquer fotografias ou vídeos feitos por nós durante as viagens para fins de marketing do Cool Explorers Portugal. Se o cliente quiser evitar ser fotografado ou filmado, informe nossa equipe no início do passeio.

Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade e Cool Explorers Portugal reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer reserva a seu critério.

A reserva do seu tour pode ser feita diretamente através do nosso site coolexplorers.com . Após finalizar a reserva, receberá um e-mail de confirmação. Se preferir fazer a sua reserva via email contacte-nos em hello@coolexplorers.com 

Por favor inclua todas as informações necessárias. Ao reservar qualquer atividade, entende e aceita de forma plena e clara todos os Termos e Condições presentes neste site.

Nossos passeios e atividades podem estar sujeitos a alterações devido a questões técnicas, operacionais, meteorológicas ou outras. Cool Explorers Portugal reserva-se o direito de fazer alterações nas viagens e atividades planeadas. Essas mudanças não estão sujeitas a reembolso.

Versão 1.0

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Resolução de disputas online. O Regulamento Europeu 524/2013 criou uma plataforma eletrónica para a Resolução de Litígios de Consumo (CDR). A plataforma online do CDR tem jurisdição para a resolução de litígios relativos a obrigações contratuais decorrentes de contratos de vendas ou serviços online. A Plataforma CDR pode ser acessada no seguinte endereço: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

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